InCrystal

問與答 Q & A

• 常見問題
  • 如何選擇最佳照片做3D雕刻

    選擇理想的照片可以製作出令人驚嘆3D圖像，應在良好光線下拍攝照片，所有面孔都應注視相機，盡量避免從鳥瞰圖或其他異常角度拍攝照片，這些圖像有時在3D雕刻中看起來會很奇怪；為了避免您嘗試上傳的圖像不符合3D雕刻最低要求，請務必留下正確聯絡資訊，我們將收到訂單後主動與您聯繫溝通。

  • 下單後多久可以拿到作品

    由於2D轉3D日是相當專業的技術既花時間也花人力，完成設計後還要進入加工程序，我們替您製作出最理想的作品，需花3天製作時間加上物流時間1~2天，您可能會在5個工作天內收到作品。

  • 我很急，有沒有可能更快！

    『急單』建議您選擇2D分層列印，並在備註上註明"我很急"。雖然3D作品在水晶內可展現生動效果，但立體化過程必須花費較長時間的專業人工程序，而選擇2D分層列印可以替您爭取1~2天的時間，取貨方式改成『自取』亦可以節省物流時間。

  • 下單前，是否可以先幫我評估照片

    如果您希望我們在下訂單前對照片進行評估，可以在"聯絡我們"專頁中將您的照片發送給我們並提出您的具體需求。我們會對您的需求額外檢視，並回覆您合適的執行方案。

  • 可以雕刻3D檔案嗎?

    可以！但是商品賣場無法直接下單，您只需將3D檔案做成OBJ或STL文件，透過"聯絡我們"發送過來。我們的設計師將會對此評估並主動跟您聯繫，依照您的需求製作水晶作品。

  • 到底什麼圖片不行雕刻

    如果是2D平面水晶雕刻，幾乎所有圖片都可以有效執行；但是否可以在3D模式下進行雕刻取決於照片的質量。太過特殊的角度與黑暗中拍攝的物件與模糊不清的照片在3D雕刻效果將不會令人印象深刻。

  • 認識與避免『浮頭』效應

    『浮頭』效應發生在2D照片轉換成3D的過程。當照片主角脖子被陰影或相機角度遮住了視線時就會發生這種情況。我們無法創建不可見的內容，因此在生成的3D雕刻中可能會出現頸部空白。這可能使其看起來像是頭部漂浮在其身體上方。 為獲得最佳品質，請您仔細檢查準備上傳的照片，避免光線或相機角度遮擋主角身體基本細節。如果您擔心自己的照片不理想，可以透過聯絡我們或即時聊天發送給我們幫您評估。

• 我們的水晶
  • 水晶材質是用什麼做的

    我們所有的客製化水晶產品均由K9水晶料製成。K9水晶料屬於光學玻璃，由於它晶瑩剔透；採用此材質的製品皆稱為水晶玻璃，製品且非常適合展示3D雕刻圖像。而且K9水晶料的材質非常穩定，即使成百上千年，其晶體也不會失去其獨特光澤。

  • 水晶材質容易破裂嗎?

    我們所有的雕刻產品都是由透徹的K9水晶料製成，材料本身相當脆弱，請絕對避免敲擊，尤其是轉折邊角的位置。不過！只要小心處理晶體並將其放在安全的地方，它的光澤可以延續成百上千年之久！

  • 水晶作品會因時間推移而退色變質嗎?

    永遠不會！只要您的水晶本體保持完好無損，裡面的圖像就不會有任何褪色變質或變色的問題存在。

  • 水晶作品在哪裡製作的

    我們的水晶作品都是在內湖科學園區瑞光路335號的t-Hub大樓所集中生產。InCrystal3D與RealFun3D共同經營t-Hub的Maker Place，提供客戶優質快速且直接的3D輸出服務，歡迎前來瞭解。

  • 如何清潔水晶作品

    1、使用玻璃清潔劑與搭配專屬清潔布清除灰塵以恢復水晶光澤。 2、使用乾的玻璃清潔布或其他潔淨的軟布擦乾，請勿使用衛生紙或紙巾等任何其他粗糙的材料，因為它們可能會劃傷表面。 3、欣賞閃閃發光的水晶光彩。

  • 應該在哪裡展示水晶作品

    您的水晶作品是一件藝術品，因此應該將它展示在顯眼的地方，置放環境最好選擇深色背景，這樣可以將您獨特的雕刻脫穎而出，不過要注意這個位置一定要很穩定，因為掉落或翻倒都會損壞水晶的外觀。

  • 為什麼燈座可以美化水晶作品

    水晶本身材質晶瑩剔透，內部雕刻的圖形會折射周圍光源，適當的照明可以明顯強化內部雕刻主題的獨特細節，而我們賣場所推薦帶有LED燈的底座就是依照水晶作品本身尺寸所搭配，能明顯有效替您的作品加分。

• 有關水晶內雕
  • 如何將圖像刻錄於水晶之中

    我們所有水晶作品都是使用最先進的雷射雕刻技術，透過精準的聚焦發射，在清澈的水晶內部置創建微小的破點，而將數十萬計的小點刻錄在水晶內部的各種位置與深度可以重建生動的立體圖型。

  • 2D分層雕刻與3D立體重建有何不同

    2D分層雕刻是使用雷射技術將您的照片分層刻錄在水晶素材內。透過圖層技術可以將背景／文字與主題分層製作，強化水晶作品的豐富程度。 另一方面，3D立體重建顧名思義是將您的平面照片透過專業人員做立體重建。並將其3D檔案使用雷射刻錄在水晶內以達到最生動的作品。不過3D工序複雜而會有額外的執行費用。此外，為達到最好的效果，3D立體重建我們會主動幫您去除背景，而2D分層製作則會保留背景。

  • 一個水晶可以容納多少人數

    為確保水晶作品可以呈現最佳的圖型刻錄效果，我們將在不同形狀大小的水晶坯體上建議您具體的人數刻錄上限。當您選擇各種水晶時，您都能查閱到該項目可刻錄人數建議。如果您上傳的照片超過建議人數上限，請務必在註記上載明是否每個人都要保留，如果您不打算在照片中包含所有人，請指定您想要雕刻的圖形。人數過多而不適合製作時我們將與您聯繫提出修正或退件的要求。

  • 圖片的背景會一起刻入進水晶內嗎?

    通常為達到最好的效果，3D立體重建時我們會主動幫您去除背景，而2D分層製作則會保留背景。若您選擇3D立體重建且想保留背景，可以在訂單備註中提醒我們您的照片中是否要雕刻次要物體，例如：照片中主角身旁的物件、建築等物體。

  • 可以在水晶作品中雕刻彩色的圖案嗎?

    水晶雕刻都以清晰的黑白圖型呈現，雷射水晶內雕與雷射列印並不相同，我們使用最先進的雷射透過精準的聚焦發射，在清澈的水晶內部創建微小的破點，而將數十萬計的小點刻入在水晶內部的各種位置與深度可以重建生動的立體圖型，雖然無法沉積顏色，但最終產品仍然看起來超酷的！

• 對圖像的要求
  • 可以上傳哪些類型的圖像

    您幾乎可以上傳任何想要雕刻在水晶之中的高質量圖像。選一張您最喜歡的家庭照片或您和伴侶的照片。同時也可能是您生活中的重要時刻，或是您心愛的寵物照片；無論如何，我們都很樂意將其替您永遠珍藏在定制的水晶作品之中。

  • 你們會替我上傳的圖片做那些編修

    對於3D立體重建我們會主動幫您去除背景，而2D分層製作則會保留背景，除此之外我們會優化圖片的明暗與對比，而設計師會儘量依照您的設計編排去製作水晶作品，但可能會微調尺寸與角度讓細節呈現更為理想。若您有任何要強調的部分請在備註中說明，我們會盡力做到最好的效果。

  • 我要如何將照片發送給你們

    我們設計出最直覺的操作系統，當您在我們的商店中選擇水晶時，您只要在水晶模塊上點擊“上傳照片”就可以選擇您電腦或手機中的照片上傳其中並將其拖到所需位置，直接使用滑鼠或手指調整大小和方向；完成後，繼續自定義其他的的項目即可。

  • 可以上傳那些圖片格式

    我們接受的圖片格式如有JPG、JPEG、GIF、TIFF、BMP、PNG。如果您的圖片不是上述任何一種格式，或者在上傳照片時遇到問題，請在"聯絡我們"告提出您的需求，或者通過右下角的即時聊天與我們聯繫。您也可直接電話聯繫02-25323330。

  • 可以雕刻超音波照片嗎?

    當然！您應該說的是胎兒超音波照片吧，我們了解這是父母一生中極為重要的時刻，我們很樂意為您提供定制的水晶作品紀念。

  • 可以使用黑白照片製作水晶作品嗎?

    可以的，您可以上傳要雕刻在水晶之中的黑白照片。但是請務必選擇清晰的照片，任何模糊的圖形都會影響雕刻質量。

  • 可以上傳全身的照片嗎?

    可以的！一般來說半身主題較為明顯可以產生最令人印象深刻的3D圖像，但我們仍然可以創建華麗的3D雕刻。不過提醒您，為了在水晶內呈現更細緻的圖案品質，全身人像可能需要使用較大的水晶材料方可獲得最佳效果，如果你選購的是鑰匙圈等小水晶則不建議您採用全身圖象製作。

  • 可否要雕刻自己的3D檔案

    可以！但是商品賣場無法直接下單，您只需將3D檔案做成OBJ或STL文件，透過"聯絡我們"發送過來。我們的設計師將會對此評估並主動跟您聯繫，依照您的需求替您製作水晶作品。

• 關於客製化
  • 如何提出特別要求

    當您進入水晶商品頁面，在「STEP3選擇立體效果」下面看到「備註」可以將對於這個商品的特別要求寫在裡面。不過，我們無法100%做到特別要求，我們會儘量符合您的期待。若有非常特別要求建議您先使用「聯絡我們」，說明您的需求後在讓我們幫您執行。

  • 如何自行設計編排水晶內的圖片

    非常容易！在我們的網站上可以輕易地完成水晶內部的圖片編排，步驟很簡單，當您選擇適合的水晶塊體後，就可以點擊水晶的預覽圖上傳您電腦或手機上的照片，並直接透過滑鼠或手指"縮放"與"旋轉"將照片到您滿意的位置，完成圖片編排後，下一步文字輸入一樣可以輕易的"縮放"與"旋轉"。

  • 可以在水晶作品上面留下文字訊息嗎？

    當然可以！您可以將要寫的文字添加到水晶之中。當您選擇了水晶形狀並上傳了照片後，您可以留下您的訊息還可以輕易的旋轉與縮放文字大小，而且我們還內建了八種字型包括五種中文。不過，文字有時會不小心輸入錯誤，請確保文字正確無誤在下單哦！

  • 文字輸入有字數限制嗎?

    我們並沒有文字輸入的限制，您可以輸入任何想說的話，而且我們可以接受兩個字串的輸入，並且可以選擇不同的字型，不過寫輸入太多文字會太小看不清楚，若要輸入較多文字可能要選比較大的水晶塊體了。

  • 可以選擇字型嗎？

    當然，DIY編輯系統替您準備了8種字型，包括常用的5種中文字型，如果您必須使用特別珍愛的字型，建議您可以先在外部軟體事先行編輯，將文字轉成圖檔，並用上傳圖片的方式放到水晶之中，這也是不錯的方式。

  • 可以在水晶作品內雕刻我們公司的LOGO嗎?

    我們非常樂意在水晶內為貴公司雕刻LOGO！不過，通常公司LOGO置放的位置獨立於主要照片與文字，因此若您需要置放公司LOGO卻又無法在商品頁上面操作，您可以直接與我們聯繫，請透過「聯絡我們」或直接電話聯繫，我們很樂意替您解決問題。

• 如何訂購
  • 如何將手機或電腦內的照片上傳製作水晶作品

    這很簡單！我們特別撰寫程式建立整個上傳與編輯的清晰過程，您只要先選擇商品類型，進入商品單頁依照STEP1、2、3、4，即可從1.選擇水晶大小。2.上傳圖片、編輯圖片與文字。3.選擇立體感。4.選擇所屬配件。在手機或電腦頁面完成這四個流程並獲得最終報價。按下加入購物車，點擊右上角完成結帳付款，付款的流程大致上與其他網路交易一樣囉。

  • 我有實體照片，如何提供給您們製作水晶作品

    實體照片必須要將其數位化，讓它可以在電腦與手機上觀看，最好的方式就是找到掃描機來掃瞄照片，若您用手機或數位相機直接翻拍照片請務必確保翻拍品質，避免模糊、陰影與反光等問題造成照片失真產生干擾，若您不能保證照片品質其實您也可以將照片寄給我們幫您掃描，我們會將數位照片傳回給您依網站流程完成下單，之後將水晶與照片一同寄還給您。

  • 如何請你們雕刻我的3D檔案

    我們可以幫您雕刻3D檔案，不過商品賣場無法替3D作品直接下單，您需要將3D檔案做成OBJ或STL文件，透過"聯絡我們"發送過來。我們的設計師將會對此評估並主動跟您聯繫，必依照您的需求替您製作水晶作品。

• 大量訂購／長期合作
  • 大量製作是否有優惠？

    有的！如果您同一個產品訂購超過5件，或是一次性訂購量超過10件，可以先在「聯絡我們」留下您的需求與聯絡方式，我們將會主動與您聯繫，提供您對應的優惠方案。

  • 長期配合是否有優惠？

    可以！我擁有與客戶長期合作的經驗，如果貴單位有需求，請在「聯絡我們」留下您的需求與聯絡方式，我們將會主動與您聯繫，我們樂於與您討論合作方案。

• 網站安全與承諾
  • 照片傳給你們安全嗎?

    我們保證會妥善儲存您的照片檔案，除了製作水晶作品，在沒有得到您的允許下我們絕對不會拿您提供的照片或檔案做任何其他動作。

  • 你們會儲存我的照片多久

    三年，而且會儲存在不連接網路的硬碟，避免檔案損失等風險。您可能會想要問為什麼要儲存這麼久的時間，這是因為我們堅持做好三年的售後服務，當您需要我們維護您的水晶作品時，儲存的檔案就派得上用場了。超過三年的檔案我們會無條件移除。

  • 你們會拿我的照片做宣傳活動嗎？

    請您放心，我們非常尊重您的肖像權，除了幫您製作水晶作品，在沒有得到您的允許下我們絕對不會將您的照片或水晶作品對外展示。

  • 我的付款資料安全嗎?

    您的付款資安是我們的首要任務。我們不會收集您的任何信用卡信息，整個付款流程我們使用最具公信力綠界系統，以確保您的信息僅用於完成交易。

  • 我的個人訊息安全嗎?

    請您放心，對於所有客戶的信息我們會採取一切可能的措施來確保其安全性。我們僅用於改善您的體驗。例如，我們的網站可能會記住您的設置和首選項，以簡化您的下一次購買；有時我們會提供您有用的資訊和促銷活動，而您可以自由選擇拒絕訂閱。

• 關於物流運輸
  • 水晶在運輸的過程安全嗎？

    很安全，我們確保每個作品都受到良好的保護，除了精緻內盒包裝外，還有堅固外箱與緩衝材料吸收任何顛簸以保護嬌貴的水晶作品。不過，相信您能理解任何事情總是有例外。如果您的水晶作品在到達寄貨地點時有任何形式的損壞，請立即致電02-25323330與我們聯繫。

  • 能夠運送到國外嗎？

    雖然這是繁體中文網站，不過我們很樂於提供國外（海外）的服務，如果您身處國外且在交易流程上遇到任何困難，歡迎直接透過「聯絡我們」提出您的需求，我們會儘可能完成這個任務。

  • 下單後可以看到我的水晶運送進度嗎？

    當您完成訂購的流程，您可以在我們的網頁登入個人帳號，並點右上角的小人圖像，進入會員中心看到作品進行狀態，若作品已經寄出，您還可以看到物流單號讓您用來追蹤目前的送貨狀態。

  • 我可以自己來取件嗎？

    如果您真的很急著拿到水晶作品，也許自己前來取貨有機會快一點，不過若要自取請在下單後先電話聯繫我們，只要貨品還沒寄出我們特別備註「自取」。

• 退換貨原則
  • 我可以取消訂單嗎？

    只要您願意讓我們知道您取消訂單的原因。我們都會站在您的立場幫您安排取消訂單的工作。請直接打電話給我們 (02-25323330) 找水晶內雕服務人員接應。 一旦我們意識到您要取消訂單，只要我們還沒有開始生產您的產品，都會替您全額退款。不過由於我們引以為傲的效率所致，很有可能您的作品已經開始製作，這時您仍然可以取消訂單，但由於服務都是客製化的過程，我們將不得不酌收水晶部分的20％費用。

  • 我可以修改訂單嗎？

    我們最常遇到修改訂單的需求是更換文字內容或照片內容，若您在下定之後發現必須更換水晶的文字或照片，請直接打電話給我們 (02-25323330) 找水晶內雕服務人員接應。 如果沒辦法簡單敘述修改，我們會建議您先取消訂單，只要我們還沒有開始生產您的產品，都會先替您全額退款。不過由於我們引以為傲的效率所致，很有可能您的作品已經開始製作，由於服務都是客製化的過程，我們將不得不酌收水晶部分的20％費用。待完成取消訂單後在一次下單就好了。

  • 已經拿到的水晶作品可以退貨嗎？

    相信這是一個困難的決定，得知您想要退貨，我們深感抱歉。無論如何我們會提供您最好的服務，並接受您收到貨品後七天內的退貨申請。請將您訂購的商品與保證卡一併寄回我們公司（台北市內湖區瑞光路335號2樓之2，睿坊國際有限公司／水晶內雕組），我們收到您的水晶作品後會馬上執行退貨確認。這裡需要說明的是水晶商品是100%的客製化作品，若批准退款您需要支付20%的設計費用，也就是您將獲得80%退款額度。

  • 什麼是設計費用，為什麼不能全額退款？

    製作一個水晶作品需要對照片與文字優化，而且2D轉3D流程相當專業且複雜，整個任務由我們熟練的設計師完成，他們會努力工作以確保產品獲得最佳的效果。而且水晶作品屬於100%客製化商品，退貨品只能報廢不能做任何轉賣的行為，晶體價格的20％只是貼補對設計師創意勞動的費用。但若您在取消訂單時我們還沒開始執行您的作品，您可獲得100%的全額退款。

  • 我收到水晶時就是破損的，怎麼辦？

    我們盡最大努力確保您的水晶作品在運送時的安全，但是如果打開包裝後發現水晶已損壞，請務必保留全部的原始包裝，並在收到物品48小時內替損壞的物品拍照在網頁（聯絡我們）寄給我們，另外建議直接跟我們電話聯繫（02-25323330），我們的客戶服務代表將盡快為您提供幫助。在收到您的照片後，我們將能夠弄清楚狀況，並儘快幫您安排接下來的服務。

• 售後服務與保固
  • 水晶作品有什麼保固服務?

    水晶作品若妥善保存可近乎永存，但若在三年內您的水晶因故損壞，請您付上保證卡與作品本身，我們將以目前原價五折的費用幫您重新製作。

  • 保固重新製作需要準備什麼？

    為了達到最優質的保固服務，我們會將每個客戶的執行檔案保存三年的時間，在這三年內您只要寄回保固卡與毀損的作品本身，收到您的物件後我們會主動跟您聯繫並提供帳戶，在您支付了優惠的重製費用後，我們就會製作出一模一樣的水晶作品寄發給您。